Overbooking (dall'inglese: Over = Sopra e Booking = Prenotazione), gestione prenotazioni è un termine usato principalmente dalle compagnie aeree per definire situazioni in cui si vengono a creare prenotazioni al di sopra delle capacità effettive dell'aeromobile.

Questa situazione può capitare quando le compagnie gestione prenotazioni aeree danno per scontato che al momento dell'imbarco si presenteranno circa il 10% in meno di passeggeri e quindi ad esempio:

su un aeromobile che trasporta circa cento passeggeri la compagnia prenoterà e gestione prenotazioni venderà fino a 110 biglietti senza assegnare il numero dei posti. Ecco perché quando si deve fare un viaggio in aereo è necessario effettuare il Check-In e farsi assegnare la carta d'imbarco: difatti solo con la carta d'imbarco si è sicuri di riuscire a partire perché solo in quel momento si ha il posto assegnato.
Ovviamente questo meccanismo permette alle compagnie di contenere i costi dovuti alla perdita di denaro dei posti vuoti rendendo il prezzo del biglietto più competitivo.

Lo sviluppo e mantenimento gestione prenotazioni prodotto di un bene di consumo complesso ed altamente tecnologico (elettrodomestici, automobili,...) gestione prenotazionicomporta la generazione di un gran quantità di informazioni fortemente correlate per descriverne attività e risultati conseguiti, progettare ed organizzare la produzione e la logistica, supportare la rete commerciale e di assistenza post vendita: indagini di mercato, requisiti utente, specifiche tecniche, pianificazione attività, progetto dei diversi sistemi e sotto sistemi meccanici, elettrici ed elettronici, vincoli legislativi, progetto ed allestimento degli impianti produttivi, organizzazione della logistica, report di gestione prenotazionisperimentazione e test, verbali di riunione,... sono solo alcuni di questi.

Tutti questi documenti insieme alle norme, gestione prenotazioni vvero la formalizzazione, sulla base dell’esperienza, di criteri guida nello svolgimento di specifiche attività (dalla pianificazione di un nuovo sviluppo ai criteri per la progettazione delle singole componenti), rappresentano la conoscenza aziendale che, debitamente conservata ed organizzata (Gestione della conoscenza o knowledge management in inglese), costituisce lo strumento più importante per migliorare l’efficacia e l’efficienza dei processi. gestione prenotazioni L’effettiva capitalizzazione dello sforzo profuso nella loro gestione prenotazionicompilazione è assicurata solo se si garantisce il semplice e rapido reperimento delle informazioni d’interesse per, ad